Nós da GH Metais temos muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Trocas e Devoluções em compras realizadas em nosso site deverá ser comunicada diretamente pelo e-mail?????
Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo e-mail???
Produtos que forem devolvido sem a comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos são verificados e conferidos por funcionário especializado da empresa, antes de serem colocados na caixa e enviados.
Ocorrendo qualquer uma das situações abaixo, não receba o produto:
– Embalagem: aberta ou avariada; (transporte)
– Produto avariado; (transporte)
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios ou complemento.
Se, mesmo assim, você receber o produto, entrar contato pelo e-mail ???? em até 48hs.
Como Trocar um Produto
Aceitamos troca de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra.
Serão necessárias as seguintes informações:
* Número do pedido ou CPF do comprador.
* O motivo da troca.
* A troca só será realizada se for feita no máximo de 7 dias, do recebimento do produto.
* Insatisfação por parte do consumidor, esclarecemos que o os custos de envio do produto para a loja, assim como os custos de reenvio do produto serão arcados pelo cliente.
Ao receber o produto, a empresa fará uma análise. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado sem indícios de uso.
Você poderá escolher outro item, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual. Se o valor do produto a ser trocado for inferior, o cliente ficará com crédito na empresa, para futuras compras. Caso o valor do produto desejado seja superior ao do produto a ser trocado, deve se providenciar o pagamento da diferença via opções de pagamentos existentes no site para que a mercadoria seja enviada.
Para enviar o produto para loja não escreva e não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto, proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada. O não cumprimento dessas regras deixa o produto sujeito a recusa pelo departamento de trocas.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de que foi usada, sem violação do lacre original do fabricante, com a etiqueta presa no produto.
Prazo para restituição de valores:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de credito. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamento com Boleto Bancário ou Depósito: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado será o de R$100,00.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada pelo e-mail ????? em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original. É indispensável que o lacre original esteja intacto, a etiqueta no produto, não tenha sinal de uso.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, você deverá entrar em contato pelo e-mail ???? para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Os produtos comercializados pela GH Metais possuem 90 dias de garantia legal. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, a garantia será acionada (caso comprove o defeito) ao fabricante.
Para cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão do cancelamento, dependendo da data de vencimento do cartão de credito. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pedido em Trânsito
Se você quiser cancelar o seu pedido e ele já estiver em transporte, será necessário que você recuse a entrega, assim que o pedido retornar ao nosso estoque será providenciado a restituição da sua compra. Com o pedido devolvido e com os produtos em nosso estoque será feita uma análise de qualidade o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento.
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de credito. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamento com Boleto Bancário ou Depósito: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.
Para solicitar o cancelamento, você deverá entrar em contato pelo e-mail ???